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En VITARIA HAIR queremos que realices tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos a continuación.
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando corresponda por motivos de higiene, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por cambio de opinión, salvo que se indique lo contrario.
Además de nuestra política comercial de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Durante este periodo, podrás comunicar tu decisión de desistir de la compra y devolver el producto conforme a las condiciones legales aplicables.
El consumidor deberá asumir, con carácter general, los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
En el caso de productos que, por razones de higiene o protección de la salud, sean susceptibles de no poder devolverse una vez desprecintados, esta excepción podrá aplicarse cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indícanos el número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá la solución correspondiente.
Los productos que presenten una falta de conformidad están cubiertos por la garantía legal aplicable. En España, para productos nuevos, el plazo general de garantía legal es de 3 años.
Además de tus derechos legales, VITARIA HAIR ofrece una garantía comercial de 90 días como compromiso adicional con nuestros clientes.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos que te corresponden legalmente como consumidor.
Por motivos de higiene, no podremos aceptar determinadas devoluciones cuando el producto haya sido desprecintado o utilizado, siempre que resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste que no corresponda a un defecto del producto.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro producto o variante, puedes solicitar la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aceptada.
Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. El vendedor puede esperar a recibir los productos o a que el consumidor aporte una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: